Veel gestelde vragen

Algemeen

Wat zijn de Algemene Voorwaarden van Superpet ?

U kunt onze voorwaarden inzien door op onderstaande afbeelding te klikken. Op welke manieren kan ik betalen ?

U kunt direct online via iDeal of Mister Cash of via een bankoverschrijving betalen. De online betaal-methode wordt als de meest betrouwbare variant gezien. Er worden geen extra kosten gerekend ongeacht de betaalmethode.

Betaalmethoden

Mocht u kiezen voor een overschrijving via uw eigen bank, dan dient u tenminste 50% van het totale orderbedrag voouit te betalen alvorens de bestelling in behandeling wordt genomen. Deze betaling dient voor do 18.00 binnen te zijn om de producten dezelfde week nog geleverd te krijgen. Het verschuldigede restantbedrag dient uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de goederen te worden voldaan. Hieronder vindt u onze bankgegevens. Wij verzoeken u bij elke betaling altijd uw ordernummer te vermelden.

Onze bankinformatie:            

Nederland
        Gezonde Gaper    
        Ulvenhout
        ING rekeningnummer 4774374 
België
        Gezonde Gaper
        Ulvenhout        
        Nederland
        ING rekeningnummer 4774374
        IBAN: NL10INGB0004774374
        BIC: INGBNL2A

Onze klanten in België kunnen betalen via Mister Cash of via een overschrijving via uw eigen bank.


Wat is betalen via iDeal ?

iDeal is een initiatief van samenwerkende Nederlandse banken waarmee in een vertrouwde internetomgeving van uw eigen bank betaald kan worden. iDeal wordt door de volgende banken ondersteund: ABN AMRO Bank, ING Bank, Fortis Bank Nederland, Rabobank, de SNS Bank en Triodosbank.


Verzenden

Wat zijn de levertijden en verzendkosten ?

Als u voor do 18.00 uur bestelt en u betaalt direct per iDeal of Mister Cash, dan worden uw producten uiterlijk op de zaterdag dezelfde week nog bij u afgeleverd. Voor Belgische klanten betekent dit een levering op maandag de week erop daar de Post in Belgie geen zaterdag levering kent. Bestelt u na do 18.00 dan schuift de levering met een week op daar Superpet slechts 1x per week uitlevert.

De betaling via bankoverschrijving van min. 50% van het totaal te betalen bedrag, dient dan ook voor do 18.00 bij ons binnen te zijn, wilt u de producten die week in huis hebben. Betalingen die pas binnen zijn na do 18.00 zullen pas de week erop op de zaterdag worden uitgeleverd.

De verzendkosten binnen Nederland zijn GRATIS bij bestellingen groter dan €49,- Bij bestellingen beneden dit bedrag, zult u €5,95 ex BTW voor verzendkosten moeten betalen.

De verzendkosten binnen België zijn tevens GRATIS bij bestellingen groter dan €49,- Bij bestellingen beneden dit bedrag, zult u €6,95 ex BTW voor verzendkosten moeten betalen.


Wat als ik niet thuis ben ?

Als u niet thuis bent, dan wordt het pakket bij de buren aangeboden. Door TNT wordt vervolgens bij u in de bus een briefje gedaan met het huisnummer waar het pakket is afgegeven.

Mocht u niet thuis zijn en afgifte bij de buren is tevens niet mogelijk, dan wordt het pakket mee terug genomen. Via een briefje bij u in de bus zal door TNT worden aangegeven of ze het voor een 2^e keer zullen aanbieden of bij welk dichtstbijzijnde TNT kantoor u het pakket zelf kunt gaan ophalen.


Retouren

Ik wil een product terugsturen, wat zijn de voorwaarden ?

Conform de regels van ons WEBSHOP Keurmerk  heeft u vanaf het moment dat u de producten thuis in ontvangst heeft genomen, 14 dagen de tijd om te bedenken of het product echt wel is wat u wilt hebben. Producten moeten worden geretourneerd indien mogelijk in de oorspronkelijke verpakking, de verzegeling mag niet verbroken is en de verpakking ongeopend en niet beschadigd is.

Na ontvangst en controle van de producten krijgt u uw aankoopbedrag terug. De kosten van het terugzenden zijn voor eigen rekening. U moet de producten dan wel binnen die 14 dagen teruggestuurd hebben. Het bedrag wordt binnen 30 dagen teruggestort op uw rekening.

Indien uw bestelling “ gratis bezorgd”  is omdat uw totale bestelbedrag boven de €49,- is uitgekomen en het totaalbedrag van de bestelling die u behoud, komt nu lager uit dan deze €49,-, dan dient u alsnog verzendkosten te betalen. Deze verzendkosten zullen in mindering worden gebracht op het te ontvangen retourbedrag.


Ik wil een product terugsturen, wat moet ik doen ?

Laat binnen 14 dagen via email (info@superpet.nl), of per brief aan ons weten wat u wenst terug te sturen en u ontvangt van ons dan een retournummer.

Stuur het(de) product(en) onbeschadigd, met niet verbroken verzegeling en indien mogelijk in de originele verpakking binnen 14 dagen aan ons retour. Sluit hierbij een kopie van de email of brief die u aan ons heeft gestuurd waarop u tevens het retournummer dient te vermelden. De retourzending moet zodanig verpakt zijn dat de producten onbeschadigd bij ons arriveren. Retourzendingen moeten binnen 16 werkdagen nadat u de producten heeft ontvangen in ons bezit zijn. Zendingen die na deze termijn bij ons arriveren of niet zijn voorzien van een retournummer worden niet meer als retourzending behandeld en het aankoopbedrag wordt niet aan u terugbetaald.

Ons retouradres is:         Superpet.nl
                                   Kraaijenbersestraat 27
                                   4851RG Ulvenhout

Bewaar altijd een bewijs van terugzending als u een product terugstuurt. De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij de retourzending te wijten is aan een inpakfout.


Wat als niet geleverd wordt wat u besteld heeft ?

Het kan natuurlijk voorkomen dat er met het inpakken iets fout is gegaan. Stelt u een fout vast dan verzoeken wij u dit binnen twee dagen na ontvangst van de producten per email (info@superpet.nl) of schriftelijk aan ons te melden.

Indien wij vaststellen dat de oorzaak bij Superpet.nl ligt, dan streven wij ernaar om onze fout zo snel mogelijk te herstellen:
- Bij ontbrekende producten: deze zullen nog dezelfde dag aan u verzonden worden
- Bij onjuiste levering: zullen wij u schriftelijk verzoeken deze aan ons te retourneren en na ontvangst zullen wij de juiste artikel(en) naar u toezenden.

De extra verzendkosten die hiermee gemoeid gaan zijn natuurlijk voor onze rekening.


Producten

Ik heb een specifieke productvraag ?

Mocht u een specifieke productvraag hebben of meer info willen hebben over de toepassing ervan dan kunt u deze vraag direct stellen aan onze dierenarts. Ga hiervoor naar de dierenarts module in de rechterkolom van onze webpagina en klik op “vragen”. 


Ik kan het product niet vinden ?

U kunt het product dat u zoekt op verschillende manieren vinden in onze webwinkel:
1) Via de zoekfunctie (midden bovenin)
2) Via het zoeken op dier waar u het product voor wilt gebruiken (rode balk bovenin)
3) Via (sub)categorieën navigatie (linkerkolom)
4) Via merken navigatie (linkerkolom)


Het  product dat ik graag zou willen kopen, zit niet in het assortiment ?

Mocht het product ondanks het toepassen van de verschillende zoekmethodieken er toch niet tussen staan, dan kan het zijn dat wij het product niet hebben opgenomen in ons basisassortiment. Neem hierover met ons contact op, via het contactformulier (zie “contact” op de rode balk). Vaak kan het product namelijk alsnog aan het assortiment toegevoegd worden, waardoor u het toch via ons kunt bestellen.


Dierenarts

Kan ik te allen tijde jullie Superpet dierenarts consulteren ?

Mocht u een specifieke productvraag hebben of meer info willen hebben over de toepassing ervan dan kunt u deze vraag direct stellen aan onze dierenarts. Ga hiervoor naar de dierenarts module in de rechterkolom van onze webpagina en klik op “vragen”.  Onze dierenarts zal binnen een redelijke termijn per email of per telefoon (indien voorhanden) uw vraag beantwoorden.


Met welke vragen kan ik terecht bij de Superpet dierenarts ?

Onze dierenarts kan alleen productondersteunende info verstrekken en is niet in staat om bij een ziek dier op afstand een diagnose te stellen. Hiervoor moet u met het dier naar uw locale dierenarts toe.


Overige vragen

Mijn vraag staat er niet bij ?

Mocht uw vraag toch nog onbeantwoord blijven, neem dan contact met ons op via het contactenformulier (zie “contact” op de rode balk).